O Itaú Unibanco, um dos principais conglomerados financeiros do Brasil, está prestes a dar um passo ousado em sua jornada de transformação digital. Em um movimento estratégico de longo alcance, o banco centenário planeja unificar sua gama de aplicativos em uma única plataforma abrangente, conhecida como “superapp”.
Esta iniciativa visa aprimorar a experiência do cliente, fornecendo um ponto de acesso centralizado e personalizado para todos os produtos e serviços do Itaú.
Segundo Alexandre Zancani, diretor de Produtos e Negócios Digitais PF do Itaú, esta foi “a principal escolha estratégica” tomada pelo banco há cerca de um ano e meio. Após um extenso período de modernização de suas plataformas e experimentação em diferentes vertentes de negócios, o Itaú está preparado para dar este passo.
SuperApp do Itaú: A Nova Âncora de Relacionamento
No modelo operacional anterior do Itaú, a conta-corrente aberta em agência era o ponto central do relacionamento com o cliente. No entanto, o superapp está prestes a assumir esse papel de destaque, tornando-se a nova âncora de interação entre o banco e seus clientes.
Ricardo Guerra, diretor de Tecnologia, Design e Dados do Itaú, explica: “No modelo que estamos montando, o superapp passa a ser a âncora do relacionamento.” Esta mudança de paradigma é um reflexo do projeto “One Itaú”, iniciado em 2023, que visa garantir que o usuário seja visto de forma consistente em todas as frentes do banco.
Unificação de Aplicativos e Customização Automática do SuperApp do Itaú
O superapp do Itaú representará a consolidação de diversos aplicativos atualmente separados, incluindo o Itaú Cartões, Credicard, Credicard On, Hipercard, Cartão Samsung Itaú e Decathlon Itaú. Além disso, os bancos digitais Iti e Player’s Bank também serão integrados a esta plataforma unificada.
Uma das características mais impressionantes do superapp é sua capacidade de se moldar automaticamente ao perfil de cada cliente no momento do login. Graças a esta customização inteligente, um mesmo aplicativo poderá atender a diferentes tipos de usuários, oferecendo uma experiência personalizada e relevante.
Investimento em Infraestrutura Robusta
Para tornar esta visão uma realidade, o Itaú investiu significativamente na reconstrução de sua lógica operacional e infraestrutura de plataformas. Diante do tamanho e complexidade do conglomerado, este processo exigiu tempo e recursos substanciais, embora o banco não revele o investimento específico destinado à unificação de aplicativos.
Migração em Ondas: 15 Milhões de Clientes na Primeira Fase do SuperApp do Itaú
A implementação do superapp ocorrerá em etapas, com a primeira onda de migração envolvendo cerca de 15 milhões de clientes que atualmente utilizam apenas um produto do Itaú. Estes clientes, anteriormente restritos a aplicativos específicos, como os dedicados a cartões de crédito, terão acesso ao aplicativo principal e completo do banco.
Embora o número total de usuários esperados após a migração não tenha sido divulgado, esta primeira fase representa um marco significativo na estratégia do Itaú de oferecer uma experiência unificada e abrangente a todos os seus clientes.
Aprendendo com a Nova Economia
A decisão de adotar o superapp reflete uma compreensão profunda das tendências da nova economia digital. Empresas de destaque, como Netflix e Amazon, construíram seus negócios em torno das demandas dos clientes, em vez de se concentrarem em vender produtos específicos. O Itaú reconheceu que esta abordagem centrada no cliente é crucial para o sucesso a longo prazo.
Benefícios Esperados do SuperApp do Itaú: Aumento de Receita e Engajamento
Ao trazer clientes que atualmente possuem apenas um produto para o superapp, o Itaú Unibanco vislumbra um potencial aumento de receita. Roberto Setubal, copresidente do conselho de administração do banco, afirmou que o superapp “possibilitará um aumento de receita, ao trazer clientes que hoje têm só um produto”.
Além disso, espera-se que o superapp impulsione o engajamento dos clientes, permitindo que o Itaú explore relacionamentos mais amplos e ofereça soluções personalizadas para atender às diversas necessidades financeiras de sua base de usuários.
Foco em Eficiência e Crescimento Sustentável
Embora o Itaú esteja desfrutando de um período favorável de crescimento, impulsionado pela economia brasileira, o banco permanece atento à questão da eficiência. Pedro Moreira Salles, copresidente do conselho, enfatizou a importância de “não tirar o olho da questão da eficiência” enquanto o Itaú busca expandir sua participação de mercado.
Moreira Salles também destacou que o banco tem crescido mais rapidamente que seus concorrentes tradicionais, embora ainda fique atrás de players menores e mais recentes, que partem de uma base menor e, portanto, apresentam taxas de crescimento mais elevadas.
Novo SuperApp do Itaú para Pequenas Empresas
Além do superapp voltado para clientes individuais, o Itaú também planeja lançar um novo aplicativo dedicado às pequenas empresas. Esta plataforma contará com recursos de automação avançada, visando ampliar a interação e o atendimento a este segmento importante.
Ademais, o lançamento do superapp representa um marco significativo na jornada de transformação digital do Itaú Unibanco. No entanto, o banco não pretende parar por aí. Com uma mentalidade voltada para a inovação contínua, o Itaú continuará explorando novas oportunidades e soluções para atender às necessidades em constante evolução de seus clientes.
Seja por meio de parcerias estratégicas, aquisições de startups promissoras ou desenvolvimento interno de tecnologias disruptivas, o Itaú está determinado a manter sua posição de liderança no setor financeiro brasileiro, oferecendo experiências excepcionais e soluções personalizadas para cada cliente.
